Sap ha stipulato un accordo per acquisire Emarsys, società austriaca che fornisce piattaforme per il customer engagement omnicanale che consentono alle aziende di interagire in modo più efficace e più personale con i clienti.
Emarsys è una piattaforma di marketing basata sul cloud e di semplice utilizzo, completamente integrata. Permette alle aziende di offrire interazioni personali con i clienti attraverso email, dispositivi mobili, social, SMS e web su larga scala.
L’operazione rafforza il portafoglio Sap Customer Experience che intende creare un paradigma per la gestione del commercio digitale.
L’idea di Sap è dare alle aziende la possibilità di fornire punti di contatto iper personalizzati e su ogni canale in tempo reale, aiutandole a garantire che ogni relazione con il cliente sia rilevante e di impatto.
La piattaforma di customer engagement di Emarsys sarà abbinata alla tecnologia SAP S/4HANA, alle soluzioni per l’Experience Management e a Qualtrics.
Come ha spiegato il ceo di Sap, Christian Klein, i dati del front-office oggi devono essere integrati con le funzionalità di back-office e con il feedback dei singoli clienti. “Una volta conclusa l’acquisizione di Emasys, Sap consentirà alle aziende di collegare ogni parte delle loro attività al cliente, inclusi i dati sull’esperienza. Forniremo un portafoglio per una strategia di commerce anywhere che renderà possibili esperienze di commercio digitale iper personalizzate su tutti i canali e in qualsiasi momento”.
Emarsys è stata fondata da Josef Ahorner, presidente del consiglio di sorveglianza, Hagai Hartman e Daniel Harari a Vienna. Oggi Emarsys ha oltre 1.500 clienti in tutto il mondo e più di 800 dipendenti in 13 uffici tra cui Londra, Berlino, Sydney e Budapest, oltre a una sede negli Stati Uniti a Indianapolis. Le operation della società entreranno a far parte della business unit SAP Customer Experience. La transazione dovrebbe concludersi nel quarto trimestre del 2020, previa approvazione normativa. Il prezzo di acquisto e altri termini della transazione non sono divulgati.
