Per il quinto anno Teradata prende il polso allo stato del datawarehouse nel supporto alle decisioni. Emergono i problemi della complessità e del volume e la necessità di tenere “legati” i clienti.
I manager internazionali affermano che il continuo aumento del volume dei dati e del numero di decisioni da prendere quotidianamente stanno modificando le priorità nel business.
Risulta dal quinto sondaggio annuale effettuato da Teradata, divisione di Ncr tra i dirigenti di grandi aziende.
Il sondaggio è stato effettuato dalla società di ricerche di mercato online BuzzBack nei mesi di giugno-luglio 2006 su un campione di 1.171 manager provenienti da 23 Paesi: il 56% dalle Americhe, il 23% dall’Asia-Pacifico e il 21% dall’area Emea. 4 su 5 sono membri della direzione aziendale con funzioni anche di Direttore centrale. Il 60% lavora presso aziende con un fatturato annuo di un miliardo di dollari, o superiore. Il campione casuale dei manager è rappresentativo di un ampio numero di settori industriali e gruppi funzionali in azienda.
I risultati del sondaggio forniscono informazioni di interesse sul modo in cui le aziende opereranno nei prossimi anni. Quest’anno, per esempio, i manager che hanno partecipato al sondaggio hanno affermato che la perdita della fiducia da parte dei clienti è il rischio maggiore (fra i cinque problemi potenzialmente più gravi per l’azienda) che può essere provocato da un processo decisionale non adeguato.
Il profitto è passato in terza posizione, dopo aver occupato per quattro anni il primo posto. Il che dimostra una crescente presa di coscienza dell’importanza dell’utilizzo dei sistemi di analisi per differenziarsi dalla concorrenza e offrire un servizio migliore ai clienti.
Quest’anno, l’85% dei manager ha affermato che chi prende decisioni ha più bisogno ora che in passato di informazioni aggiornate in tempo reale. L’anno scorso la percentuale era solo del 71%.
Quasi il 40% ha affermato che gli operatori di “front-line”, cioè chi tratta direttamente con i clienti, prende un numero crescente di decisioni fondamentali per il business. E i dirigenti di alto livello (direttori operativi, direttori finanziari e amministrativi, direttori dei sistemi informativi) sono coinvolti oggi più che cinque anni fa nel processo decisionale strategico dell’azienda.
Poi: risulta che cresce sempre più il volume di dati da gestire. Praticamente tutti gli intervistati hanno affermato che i dati stanno aumentando, e più della metà ha sostenuto che stanno raddoppiando o triplicando rispetto all’anno precedente (52% nel 2006).
Pertanto, in base al sondaggio di Teradata si può concludere che i sistemi di data warehouse sono utilizzati soprattutto per migliorare la gestione del servizio ai clienti e i risultati finanziari e che i cinque problemi potenzialmente più gravi per l’azienda, che possono derivare da un processo decisionale non adeguato, sono la perdita della fiducia da parte dei clienti, la perdita di reputazione presso i clienti, il profitto, la produttività aziendale e il servizio ai clienti.
