Il programma punta a soddisfare le esigenze commerciali dei rivenditori che chiedono una collaborazione esclusiva con gli sviluppatori
L’italiana Ellisse è la prima società europea che entra a far parte del
programma 3Com Vspp (Voice over Internet protocol solution provider program). In
base all’accordo, Ellysse aderisce all’iniziativa in qualità di 3Com reseller
approved. Il programma è stato messo a punto da 3Com con l’obiettivo di
soddisfare le esigenze commerciali dei rivenditori che chiedono una
collaborazione esclusiva con gli sviluppatori di applicazioni. Ellysse è stata
autorizzata a commercializzare la propria soluzione di contact center denominata
Contatta tramite il canale dei rivenditori autorizzati VoIp di
3Com.
Contatta è un’applicazione Web-based dotata di
engine Acd (Automatic contact distributor), Ivr (Interactive voice response),
Cti (Computer telephony integration), supervisione, analisi statistiche e
attività Cati (Computer assisted telephony interviewing). Contatta permette
l’integrazione di applicazioni Web, software Tts (Text-to-speech), engine Asr
(Automatic speech recognition) e database esterni. La soluzione multicanale di
Ellysse assicura la completa gestione di tutte le funzionalità associate
all’attività di comunicazione inbound e outbound, comprendenti fax, e-mail,
telefonate, contatti Web e videotelefonia su Ip.
