Il carrier ha annunciato un nuovo servizio di customer care che permette ai propri clienti di monitorare e amministare la rete via Internet.
Il carrier ha annunciato un nuovo servizio di customer care che permette ai propri clienti di monitorare e amministare la rete via Internet. Il sistema sarà operativo in Italia l’anno prossimo.
Attraverso un portale, sarà possibile piazzare un ordine per nuovi servizi, verificare l’andamento dei flussi di traffico, monitorare i service level agreement e modificare le connessioni della rete quando necessario. Il custome care online è pensato per tutta l’offerta: servizi Internet, IP VPN, Web hosting, reti IP, Frame relay, ATM e servizi voce aziendali. Sarà quasi interamente gratuito, a eccezione di alcuni servizi destinati ai clienti più grandi. Wordlcom potrà, in questo modo, anche ridurre il personale impegnato nella gestione telefonica delle richieste dei clienti.
