Il nuovo software per i contact center automatizza i workflow.
10 maggio 2004
Onyx Software ha annunciato una nuova versione del proprio software per la gestione dei call center.
Si tratta di Onyx Contact Center, soluzione con nuove funzionalità create per consentire agli operatori di centri di supporto di gestire richieste di informazioni complesse, condotte su più canali, operazioni di cross-selling e up-selling e di integrarsi con strutture di business automation.
Il software include anche alcune funzionalità introdotte da Onyx Enterprise Crm 5.0, come il call scripting intelligente (che guida l’utente ad avere interazioni con i clienti in tempo reale) e la gestione trasparente delle e-mail, oltre alle succitate capacità di automazione dei processi di business.
Nuove capacità di gestione dei flussi di lavoro, poi, sono indirizzate a rendere più fluidi i processi operativi, consentendo la gestione delle informazioni sui clienti (anche provenienti da fonti esterne) e dei task automatica.
