Il programma di update automatico del mio computer Samsung si blocca e non mi permette di aggiornare il sistema. Lo stesso accade se mi collego al sito di supporto della società. Pensate ci sia un modo per risolvere la cosa?
Nel
tentativo di aggiornare i componenti (driver, software, BIOS) nel mio notebook Samsung
con Windows Vista SP2, ho scoperto che il programma Samsung Update Plus, dopo
l’avvio, si blocca con l’avviso di
connessione fallita. Inoltre, anche collegandomi al sito di Samsung, area
aggiornamenti supporto/download, nell’atto di scaricare l’aggiornamento dal
download center, con Firefox viene visualizzato il messaggio “tempo
scaduto, il sito impiega troppo tempo a rispondere” ; con IE8 ottengo “accesso
negato”. Da un Internet point invece ho scaricato senza problemi su chiavetta USB
gli aggiornamenti che mi occorrevano. Da cosa può dipendere l’anomalia?
Se escludiamo a priori
che l’installer Samsung Update Plus contenga qualche bug che gli impedisca di portare a termine il download degli aggiornamenti, due possono
essere le cause più probabili per i malfunzionamenti indicati: una connessione
wireless lenta o non abbastanza stabile, che provoca l’interruzione o per
timeout o per caduta del collegamento (nel caso del download interrotto),
oppure un transitorio problema di risoluzione dell’indirizzo.
Se riprovando il
download sempre con internet key ma da un diverso luogo in cui vi sia un
segnale più forte l’operazione riesce, è confermata la prima ipotesi. Se il
collegamento allo stesso sito via ADSL funziona e il download diretto tramite
browser riesce, infatti, sono da escludere responsabilità del sito. In linea
del tutto teorica, invece, il provider di connettività wireless, oltre a non
assicurare una buona copertura di campo nel luogo da cui è stato tentato il
download, potrebbe avere un collegamento Internet che verso un certo gruppo di
indirizzi non offre buone prestazioni.
Ultima ipotesi,
infine, è che la connessione wireless, il sito e il programma updater
funzionino tutti regolarmente, e che il problema sia dovuto al PC, su cui
qualche software interferisce con l’updater oppure rallenta eccessivamente il
download da parte del browser. Volendo chiarire la questione a costo di correre
qualche rischio per la sicurezza si potrebbe provare a disabilitare del tutto o
disinstallare antivirus, antispyware, antimalware e firewall, e riprovare a
collegarsi. Può essere anche utile tenere monitorata la situazione del carico
CPU e rete con Task Manager durante il tentativo di connessione: se si nota che
la CPU passa al 100%, questo fatto può causare un rallentamento del download
che provoca il fallimento dell’operazione. Si tratterà allora di individuare in
Task Manager il processo che provoca questo consumo abnorme di CPU.
Infine, per
escludere che la cache DNS locale oppure quella del browser stiano interferendo
con il regolare processo di risoluzione dell’indirizzo del sito di download e
con il download stesso, si può provare ad aprire il sito Samsung non
direttamente ma attraverso www.megaproxy.com (seguendo il link Try it free e poi incollando l’indirizzo
esatto nella casella Address e
premendo il pulsante Surf): se in
questo secondo caso il sito si apre e il download riesce, contattare il proprio
provider per avere chiarimenti.
