Le prospettive per l’anno in corso per per i prossimi quattro anni.
In base ai dati pubblicati in questi giorni da Gartner, il mercato mondiale del customer relationship management è destinato a superare i 7,4 miliardi di dollari, in crescita del 14% rispetto ai 6,5 miliardi dell’anno precedente.
Un risultato positivo che la società di analisi attribuisce a una crescita generalizzata in tutti i sotto-segmenti del comparto e, in particolare, alla crescita della domanda nell’area del Software as a Service, destinato entro fine anno a pesare per oltre un miliardo di dollari sul giro d’affari complessivo.
Nei prossimi dodici-diciotto mesi, Gartner prevede una crescita meno sostenuta del comparto, influenzato da condizioni economiche meno favorevoli: entro il 2011, tuttavia, il giro d’affari complessivo dovrebbe raggiungere gli 11,4 miliardi di dollari.
