La società milanese di Crm rinnova la piattaforma per i contact center seguendo la linea della semplicità d’uso.
Mastercom, azienda specializzata in soluzioni di Crm, ha rilasciato High Contact Center, nuova versione della soluzione proprietaria di contact center in tecnologia VoIp utilizzabile senza client software supplementari (cioè via browser).
High Contact Center è una soluzione multicanale dotata di funzionalità evolute: risposta vocale interattiva, predictive dialing, callblending, text-to-speech, in-box recorder, voice recorder, conference, gestione multi campagna, gestione dei contatti scartati.
La nuova release è stata ripensata sulla base dei principi dell’usabilità per rispettare le capacità cognitive degli utenti e i tempi necessari per compiere le operazioni sia all’interno di strutture di servizi clienti o di help desk, sia in strutture dedicate al telemarketing e teleselling.
