“Una suite Siebel per l’e-commerce “”customer oriented”””

Si è estesa la copertura delle funzionalità dell’e-business targato Siebel, con il lancio di un nuovo pacchetto di applicazioni. Battezzata Interactive Selling Suite, la nuova soluzione dello specialista di Crm è composta da 6 modu …

Si è estesa la copertura delle funzionalità dell'e-business targato
Siebel, con il lancio di un nuovo pacchetto di applicazioni.
Battezzata Interactive Selling Suite, la nuova soluzione dello
specialista di Crm è composta da 6 moduli, e affronta specificamente
le problematiche del commercio elettronico. L'intento del costruttore
è quello di offrire funzionalità e interfaccia pensate per l'utente
finale che, accedendo a un catalogo di prodotti, deve orientarsi con
facilità. In tale ottica, è fondamentale l'analisi delle necessità
del potenziale cliente, ottenuta con la logica del questionario, e la
conseguente creazione di percorsi ad hoc e azioni consigliate. E
proprio questo è il risultato che il modulo eAdvisor di prefigge di
ottenere, offrendo di volta in volta all'utente la visualizzazione
del "prodotto compromesso" che meglio incontra le sue esigenze.
Siebel eConfigurator, invece, consente di configurare prodotti e
servizi a seconda delle proprie necessità, ed è indirizzabile tanto
agli utenti clienti quanto agli operatori di canale. eSales (nelle
due porzioni catalog e order) offre poi la gestione del catalogo
prodotti, illimitato e personalizabile, e lo store front per gestire
la vendita, dal carrello alle transazioni B2C e B2B. Siebel ePricer
ed eAucion, infine, si occupano, rispettivamente, della creazione di
listini e quotazioni personalizzate per un determinato cliente (o
partner di canale), e della gestione di campagne promozionali.
La suite è pensata in tutto e per tutto per essere utilizzata in
forma "integrata", ma i singoli moduli sono ovviamente implementabili
in piattaforme per l'e-commerce differenti (da Broadvision a Vignette
a Ibm WebSphere). I prezzi, secondo il listino Usa, variano dai
150mila al milione di dollari.

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