Smau 2004 – GENESYS

Padiglione 12 – Stand B08

Per la filiale indipendente di Alcatel, Smau farà da palcoscenico per
presentare le proprie soluzioni software per il settore dei call center.

Particolare attenzione verrà data all'innovativa piattaforma Customer
Interaction Management (Cim) che elabora, gestisce, indirizza e controlla
l'intero ciclo di vita delle interazioni di qualsiasi media o tipologia di
attività in qualsiasi ambiente contact center, semplificando la complessità
della gestione dell'interazione con i clienti. é in grado di instradare quasi 1
milione di chiamate e oltre 40mila messaggi di posta elettronica all'ora.

Tra le altre soluzioni proposte dalla società menzioniamo Enterprise
Routing, un ambiente di instradamento potente e flessibile, capace di
identificare le chiamate in entrata e di indirizzarle "intelligentemente" agli
operatori più adatti in base ai profili di competenza, secondo criteri specifici
delle singole aziende; Outbound Contact che consente alle aziende di
massimizzare l'efficacia delle campagne outbound, gestendo e bilanciando
dinamicamente il volume delle chiamate esterne sulla base del traffico in
entrata; Internet Suite che offre un'unica infrastruttura per gestire tutti i
canali di comunicazione con il cliente; Workforce Management che consente ai
responsabili dei call center di analizzare le statistiche cronologiche delle
interazioni con i clienti; Genesys Voice Portal la soluzione progettata per
fornire avanzate funzionalità self-service vocali per la gestione dei contatti
con la clientela e, infine, Ip Contact Center (IpCc) soluzione software
"all-in-one" progettata sui principali standard del settore.

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