Pronto il nuovo Services Framework di Dimension Data per la gestione dei progetti It.
Dimension Data ha pronto il nuovo Services Framework per la gestione dei progetti It.
Durante ogni fase del progetto, Dimension Data impiega metodologie sperimentate (Itil) e un set di strumenti integrati, basati su best practice e standard internazionali.
Nella fase di Pianificazione, fattore centrale per il successo del progetto, Dimension Data usa strumenti, benchmark e risorse specializzate per arrivare a fornire una valutazione ed analisi dell’ambiente di partenza, su cui costruire la strategia individuata per l’abilitazione e l’incremento del business.
Sulla base di queste considerazioni, progetta la soluzione scelta, ne definisce il progetto e avvia la fase di implementazione.
Con la fase di Deployment provvede alla messa in produzione della soluzione proposta, integrandola nell’architettura It. Altro elemento fondamentale di questa fase è il training, che di volta in volta può interessare gli utenti finali, gli amministratori del sistema o le persone incaricate del supporto dello stesso.
La funzione Manage Service del Framework è il momento all’interno del ciclo di vita dei servizi dove si dovrebbero ottenere i massimi risultati in termini di Roi degli investimenti It.
La funzione si compone di due aree: Service Delivery, con servizi focalizzati sulla pianificazione e sul miglioramento a lungo termine dell’ambiente It che includono la gestione delle problematiche, della disponibilità dei sistemi e della continuità di servizi It, e Service Support, che si concentra sulle operazioni e supporto quotidiani quali la gestione dei cambiamenti degli ambienti It.
Le offerte di Supporto si dividono in due ambiti: Manutenzione e Monitoraggio. Il primo offre il tradizionale supporto break-fix all’interno di un set di di accordi che permettono di configurare il servizio scelto con un massimo di 24 diverse combinazioni selettive (ad esempio la risoluzione dei problemi generati dal fermo di un apparato e recupero post-incidente in linea con i livelli di servizio concordati).
Il servizio di monitoraggio prevede un controllo di rete proattivo e in tempo reale.
Dimension Data fornisce il supporto It tramite varie modalità (telefonica, on line o in sede) e assicura il coordinamento di tutte le richieste di assistenza dalla prima chiamata al ripristino del servizio.
