ServiceNow ha annunciato la firma di un accordo definitivo per l’acquisizione di Moveworks, società specializzata in assistenti AI e tecnologie di ricerca aziendale. L’operazione, dal valore di 2,85 miliardi di dollari, è destinata a rafforzare l’offerta AI di ServiceNow e rivoluzionare l’esperienza dei dipendenti all’interno delle organizzazioni.
ServiceNow e Movewoorks, un’unione strategica per un’AI pervasiva e accessibile
Grazie a questa acquisizione, ServiceNow integrerà la propria infrastruttura AI e le sue capacità di automazione con la tecnologia front-end di Moveworks, che include un assistente AI aziendale e strumenti avanzati di enterprise search. L’obiettivo è chiaro: semplificare l’accesso alle informazioni, automatizzare le attività quotidiane e aumentare la produttività in ogni area aziendale, dal CRM alle risorse umane.
Amit Zavery, presidente e COO di ServiceNow, ha dichiarato:“Con l’acquisizione di Moveworks compiamo un ulteriore passo avanti nella trasformazione aziendale guidata dall’AI agentica. Combinare la nostra piattaforma con l’esperienza AI-first di Moveworks darà vita a risultati rivoluzionari per dipendenti e clienti.”
Un assistente AI universale per migliorare l’engagement
Moveworks è già ampiamente integrata con ServiceNow e conta circa 250 clienti comuni, tra cui grandi realtà come Hearst, Instacart, Siemens, Toyota e Unilever. La tecnologia dell’assistente AI di Moveworks consente, ad esempio, di:
- automatizzare attività HR come payroll e gestione delle candidature;
- supportare i team di vendita nel ciclo “da lead a fidelizzazione”;
- offrire insight istantanei al customer service;
- semplificare l’accesso alle informazioni aziendali in modo conversazionale.
Quasi il 90% dei clienti Moveworks ha esteso l’uso dell’assistente AI a tutta la forza lavoro, contribuendo a una diffusione rapida dell’AI tra i dipendenti.
Una piattaforma AI orchestrata per tutte le funzioni aziendali
L’integrazione iniziale punterà a offrire una esperienza unificata di ricerca e self-service da un unico punto di accesso, migliorando ogni flusso di lavoro. L’architettura agentica di ServiceNow permetterà di coordinare e gestire agenti AI specializzati nei diversi ambiti aziendali (HR, IT, CRM, finance), garantendo coerenza ed efficienza.
Grazie a capacità di orchestrazione avanzate, ServiceNow sarà in grado di analizzare e gestire le interazioni tra gli agenti AI, assicurando che operino in modo armonico in tutto l’ecosistema aziendale.
Opportunità per l’intero mercato enterprise
Questa acquisizione strategica si inserisce nella strategia di crescita organica e M&A di ServiceNow. Con oltre 1.000 clienti AI attivi e un valore contrattuale annuo superiore ai 200 milioni di dollari per la soluzione Pro Plus AI (dati al 31 dicembre 2024), l’azienda conferma la propria leadership nel mercato dell’AI per le imprese.
Inoltre, l’operazione rafforza la capacità di ServiceNow di proporre soluzioni AI integrate anche in ambiti come il CRM e il customer service, offrendo un’esperienza coerente tra vendita, assistenza e fulfillment su un’unica piattaforma.
Dettagli della transazione
L’acquisizione di Moveworks da parte di ServiceNow sarà completata nella seconda metà del 2025, subordinatamente alle approvazioni regolatorie e ad altre condizioni di chiusura standard. Il pagamento sarà effettuato in una combinazione di contanti e azioni, con J.P. Morgan Securities LLC e Tidal Partners LLC in qualità di consulenti finanziari di ServiceNow.
