La versione 5.0 include feature intelligenti di identificazione del cliente e di predisposizione di sedute di co-browsing e live chat.
RightNow Technologies ha aggiornato il proprio software di servizi on line eService Center, includendo maggiori feature di Web self service. Web eService Center Version 5.0, fornisce anche assitenza clienti e-mail, live chat e telefono, il tutto utilizzando una base di conoscenza comune. Una delle nuove funzionalità introdotte è la “Browse for Answers”, una tecnologia che organizza automaticamente la base di conoscenza dei servizi al cliente in una struttura logica e gerarchica che si fonda sulla ricerca e i termini di query utilizzati dal cliente. Tra le caratteristiche introdotte con la release 5.0 anche SmartSense, che sottolinea e indirizza le domande del cliente, basandosi sul contenuto che potrebbe indicare rabbia, come l’utilizzo di punti esclamativi, la scrittura tutta maiuscola, l’utilizzo di certe parole chiave, incluse parolacce ed emoticon. RightNow Web eService Center 5.0 ha, tra le sue feature, anche RightNow Live, che aggiunge live chat e capacità di co-browsing, il supporto fino a 15 linguaggi e la capacità di integrazione Xml (Extensible markup language) ad altre applicazioni.
