FarEye ritiene che la sua indagine Mandato dell’ultimo chilometro sia un punto di riferimento fondamentale per migliorare l’esperienza di consegna
CHICAGO–(BUSINESS WIRE)–L’indagine di mercato Mandato dell’ultimo chilometro (Last Mile Mandate) condotta da FarEye su circa 1.000 consumatori negli Stati Uniti nel giugno 2022, ha rivelato che l’85% di essi non ritornerà ad acquistare presso un rivenditore a causa di un’esperienza di consegna non soddisfacente. L’indagine rivela, inoltre, che l’88% dei consumatori è disposta ad abbandonare il carrello online se i termini di consegna sono scadenti, con vizi quali tempi lenti o costi elevati. Questi risultati – nonostante la crescita nei settori dell’e-commerce e della consegna a domicilio, e le iniziative adottate dai rivenditori per creare un’esperienza clienti migliore – denotano l’esigenza di un cambiamento radicale nel modo in cui gli ordini vengono consegnati e resi al fine di creare un’esperienza coerente e in linea con il brand ad ogni acquisto.
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Jolene Peixoto, vicepresidentessa, strategia di marketing e comunicazioni, jolene.peixoto@fareye.com
