L’orientamento al cliente nel Dna e fare community rende.
Roberta Toniolo, Vicepresident Tech Marketing di Oracle per l’Euroopa occidentale, non si stupisce più di tanto delle opportunità date dal Web 2.0.
«Certe cose ci sono sempre state– dice –. Certo, l’evoluzione degli strumenti informatici facilita il contatto, ma chi voleva centrare la propria attività sul cliente lo poteva fare anche prima. Insomma, l’orientamento all’utente lo si legge nel Dna delle aziende. Noi, per esempio, abbiamo da sempre puntato sulla comunità di clienti, grandi e piccole, con i Cio o gli sviluppatori. Abbiamo sin da subito cercato di ascoltare, di favorire il confronto».
Ma fare community costa? «Il giusto– dice Toniolo – potrebbe anche costare meno che in passato. Ma comunque, quel che più conta, paga, dà risultati.»
