Nuove funzioni di High Contact Center puntano a semplificare la risoluzione dei problemi.
All’interno dei call e contact center errori a tutta prima banali, come quelli di digitazione o di assegnazione di una postazione, possono provocare ritardi e perdite di tempo per gli operatori, che non possono svolgere la loro attività, ma anche per quanti vengono chiamati a ripristinare l’operatività del sistema.
Per ovviare a questo problema Mastercom, azienda specializzata in soluzioni di Crm, ha introdotto nuove funzionalità nella propria soluzione High Contact Center, con il duplice obiettivo di azzerare i tempi di inizio o ripresa delle attività da parte degli operatori e, parallelamente, di alleggerire team leader e amministratori di sistema da operazioni prive di valore aggiunto e gestibili dagli operatori stessi.
Una nuova funzionalità consente ora agli operatori di risolvere in prima persona problematiche che richiedevano o l’intervento del team leader, come nel caso di assegnazione errata della postazione, di operatore già collegato, o di errata chiusura dell’applicazione, oppure quello dell’amministratore di sistema, chiamato a intervenire sullo stato delle postazioni o a ripristinarne l’operatività compromessa da operazioni effettuate non correttamente dagli stessi operatori, ad esempio un log off errato.
Per risolvere queste problematiche è stata prevista la possibilità di svincolare le postazioni dal nome della macchina, ottenendo anche un ulteriore risultato, e cioè garantire la compatibilità dell’applicazione oltre che con i tradizionali pc, anche con apparati hardware di tipo terminale.
