La tecnologia inglese di knowledge management integrata nel Crm italiano.
Mastercom, azienda italiana di consulenza in soluzioni e servizi di Crm, ha stretto un accordo con l’inglese Autonomy per l’utilizzo della tecnologia di gestione delle informazioni non strutturate (Knowledge management) nel Sistema di Ascolto Cliente (Sac), la propria piattaforma di Crm.
La componente Autonomy, inserita nel modulo Explore di Mastercom, apporta funzionalità di ricerca concettuale, analisi e categorizzazione automatica dei contenuti informativi.
A legare ulteriormente le due società è anche l’adozione, all’interno del Contact center di Mastercom (una struttura di 120 postazioni situata ad Assago, Milano), della tecnologia sviluppata da etalk, società di Autonomy specializzata nella gestione, comprensione e conversione di contenuti informativi in forma vocale.
Si tratta di una tecnologia che permette di monitorare e registrare le attività del centro e di estrarre e analizzare in modo automatizzato i contenuti di una conversazione.
