L’italiana CentroHl vende pc via Web

Se CentroHl fosse in Texas, sarebbe una piccola Dell. La società
fiorentina, infatti, sta sviluppando la propria attività di distributore d
i
pc utilizzando come canale commerciale il Web. Da qualche tempo il sito
Internet di CentroHl utilizza un sistema di gestione chiamato Cds (Computer
Design System). Si tratta di una soluzione sviluppata dalla sua consociata
Teseus, capace di fornire ai potenziali clienti l’intera offerta di
prodotti e di servizi dell’azienda.
L’utente, secondo CentroHl, deve essere in grado di godere in tempo reale
dei servizi pre e post-vendita. Sul sito deve poter trovare tutti i
componenti hardware e software, oltre che gli strumenti necessari per
creare e assemblare secondo le proprie esigenze la macchina voluta. Ha
spiegato così Stefano Bergagni, presidente di CentroHl, alla stampa
italiana, la filosofia dell’azienda: "La nostra vendita avviene quasi
esclusivamente attraverso il Web in pieno rispetto della nostra strategia
di customer service. Il nostro cliente accede al sito e in tempo reale deve
essere gestito. Quest’operazione è estremamente complicata perché il
cliente deve gestire le sue operazioni di acquisto e di assistenza in
maniera autonoma. La grande caratteristica di Cds è che il cliente viene
assistito dal Web: il sistema aiuta l’acquirente facendogli compiere delle
scelte coerenti. La stesura di un preventivo, la compilazione di un’ordine
diventano operazioni semplici da eseguire. Il sistema, di fatto, controlla
se ad esempio i componenti scelti per la configurazione della macchina sono
tra loro compatibili".
Il lancio di Cds per la gestione del Web rappresenta uno dei primi passi di
CentroHl verso un consolidamento dei risultati finanziari registrati
nell’anno passato. Per il futuro sono previste nuove iniziative di
distribuzione anche in altri paesi europei.