L’assistenza remota di Pat

Helpdesk Advanced 3.0 è il software proposto dall’italiana Pat per fornire
assistenza remota ad aziende e utenti finali. Sviluppato per ambienti
client server, è composto da otto moduli integrati fra loro (Helpdesk,
Tracking, Asset, Analisi, Mail, Web, Vendita e Risorse) e impiega Microsoft
Sql Server 7.0 nella versione Professional per aziende medio-grandi e nella
versione Standard per aziende fino a dieci posti di lavoro.
Helpdesk Advanced si indirizza alle società che offrono servizi di help
desk e hot line telefoniche. Permette di importare al suo interno banche
dati che consentono di offrire una risposta immediata per i problemi più
frequenti. Il modulo Helpdesk permette la ricerca intelligente delle
soluzioni ai problemi degli utenti grazie al motore Powerhelpdesk
sviluppato da Pat. Questo interagisce con i database relazionali e può
quindi inviare all’utente una risposta immediata. Ogni volta che riceve le
risposte degli operatori, Helpdesk le indicizza e le memorizza all’interno
del database. in questo modo, ogni volta che riceve la richiesta di
risoluzione di un problema è in grado di trovare tutte le possibili
similitudini.
Utilizzando per esempio il modulo Mail gli utenti possono inviare un
messaggio di posta elettronica al servizio supporto. Grazie a un apposito
sofware all’interno del server centrale, il sistema riconosce il messaggio
e provvede ad attivare una chiamate di assistenza tecnica. L’utente ha
inoltre la possibilità di seguire il percorso del suo messaggio per
verificare se è giunto a destinazione e se è stato evaso.
Helpdesk Advanced è disponibile in tre versioni, Lite, Standard e
Professional, rispettivamente per piccole imprese con un massimo di 5
postazioni di lavoro, per imprese con un massimo di 10 postazioni e per
aziende di maggiori dimensioni.