Andrea Rogges, project manager di Seat Pagine Gialle, tiene sotto controllo gli inserzionisti che comunicano con audiovisivi.
Per verificare il processo di lavorazione del nuovo servizio denominato Video Visual, che consiste nella pubblicazione di presentazioni audiovisive delle attività degli operatori economici inserzionisti, Seat Pagine Gialle utilizza la suite I-Service di Ingenium Technology.
Subito dopo il lancio del prodotto Video Visual nel settembre 2006, l’esigenza della Direzione Internet di Seat Pagine Gialle è stata di avere un efficace controllo sia del processo di contrattualizzazione e gestione del cliente, sia del rapporto di outsourcing con i fornitori esterni responsabili della realizzazione degli oggetti multimediali (da video di 45 secondi, oppure filmati aziendali di 60 o 90 secondi, arricchiti di interviste e videocataloghi, fino a videospot aziendali completi della durata di 3 minuti).
Per il project manager Andrea Rogges, la particolare complessità di realizzazione del prodotto multimediale e il picco operativo verificatosi in coincidenza del successo riscontrato dall’offerta commerciale hanno fatto emergere la necessità di un controllo continuo e integrato degli stati di lavorazione, rispetto a una gestione artigianale, ottenibile ad esempio con applicazioni fatte in casa basate su fogli elettronici, database relazionali o reportistica standard. Con la soluzione di Ingenium, Seat automatizza l’analisi di specifici modelli operativi e qualitativi definiti con concetti gerarchici ad albero, sollevando quindi gli utenti dalla necessità di analisi e verifica continua dei dati grezzi.
L’obiettivo finale del monitoraggio dell’intero flusso di lavoro, oltre a puntare al miglioramento dell’efficienza attraverso opportune economie di scala e al contenimento dei tempi di lavorazione, consiste nel prevenire situazioni di criticità alla cui origine possono concorrere responsabilità attribuibili sia ai fornitori esterni, sia anche in alcuni casi direttamente alla rete commerciale di Seat.
