Genesys Telecommunications Laboratories, filiale indipendente di Alcatel, è stata premiata con il Crm Excellence Award dalla rivista Customer Inter@ction Solutions Magazine in base al successo ottenuto per il progetto sviluppato presso il cliente Norde …
Genesys Telecommunications Laboratories, filiale indipendente di Alcatel, è stata premiata con il Crm Excellence Award dalla rivista Customer Inter@ction Solutions Magazine in base al successo ottenuto per il progetto sviluppato presso il cliente Nordea Bank. Sostanzialmente, grazie alle soluzioni Genesys Inter@ction Management Framework e Genesys Enterprise Routing Solution, Nordea ha infatti massimizzato l’efficienza dei suoi 13 contact center attivi in quattro Paesi. L’infrastruttura integrata ha contribuito a ridurre i costi e a sostenere efficacemente
il funzionamento complessivo di vendite e operazioni bancarie, permettendo a Nordea di gestire un numero maggiore di chiamate con lo stesso numero di agenti.
