L’operazione amplia la gamma di soluzioni contact center hosted.
Genesys Telecommunications ha annunciato l’acquisizione di Sde, Software Development Engineering, società che realizza il Genesys Customer Interaction Portal, un software per thin client che aiuta i fornitori di servizi a offrire ai clienti funzionalità di contact center hosted, come self-service e agent-assisted service.
Con Sde, Genesys acquisisce quindi il portale interattivo, l’associata proprietà intellettuale e l’intero team di sviluppo. L’azienda, società privata a responsabilità limitata organizzata in base alle leggi tedesche, apparteneva in precedenza a VoicInt Telecommunications.
I termini finanziari dell’operazione non sono stati divulgati ma non avranno un impatto rilevante su Alcatel-Lucent, proprietaria di Genesys.
