Genesys compra Informiam

L’operazione serve a incrementare l’offerta di performance management per i contact center.

Genesys ha acquisito Informiam Llc, azienda che prodice software di ottimizzazione delle attività di customer service con funzionalità di business performance management in tempo reale.

Informiam è un sistema aperto, compatibile con una varietà di contact center.
Il software analizza in tempo reale i dati operativi e li consolida in informazioni utili personalizzate rispetto al ruolo degli utenti, siano agenti, supervisor o manager, in tal modo punta a ridurre il tempo necessario all'identificazione delle problematiche fino al 90% e a permettere al contact center di migliorare i propri livelli di servizio

L'operazione estende il portafoglio di attività della filiale di Alcatel Lucent in materia di reportistica e analisi. Informiam ha la sua ad Atlanta, in Georgia, un centro di ricerca e sviluppo a Toronto, in Canada, e impiega 45 persone.

Informiam diventerà business unit di Genesys, come parte dell'Enterprise Business Group.

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