NextiraOne e Icona hanno rilasciato un’applicazione di contact center che integra voce, mail, Web e fax.
NextiraOne e Icona hanno varato LightCare, un’applicazione di contact center per eseguire servizi di help desk attraverso i canali voce, Web, e-mail e fax.
Per differenziarsi, la soluzione portata sul mercato dal provider di sistemi di comunicazione e dall’azienda specializzata in contact center, punta sull’integrazione di tutte le applicazioni in un unico server, perseguendo il fine della riduzione dei costi di gestione.
Il sistema LightCare, pertanto, è stato pensato per coprire il processo di gestione della chiamata a un centro di assistenza ai clienti e integra sia la componente per il controllo dei servizi telefonici, sia la componente per il tracciamento delle attività (tool di Crm) fornendo una piattaforma caratterizzata da un’implementazione in un paio di giorni.
Costi e tempi di set-up simili lo rendono indirizzabile al settore delle Pmi.
