Fujitsu Services propone CustomerCenter, la gestione del cliente in quattro moduli.
Fujitsu Services, ha in mano una nuova soluzione di Crm, CustomerCenter, che consente di profilare la clientela e creare offerte e promozioni efficaci per il miglioramento della fedeltà di marca dei retailer.
L’infrastruttura della soluzione CustomerCenter si basa su un database centralizzato che raccoglie in tempo reale, dai diversi canali di accesso ai servizi e vendite, informazioni aggiornate riguardanti il cliente, come profilo, riferimenti, contatto e acquisti passati, oltre che il pregresso delle promozioni e rende tali informazioni condivise e accessibili da tutta l’organizzazione, consentendo al retailer di creare un unico profilo coerente e condiviso del cliente per poter implementare e offrire servizi di valore.
La soluzione si compone di quattro moduli applicativi: Relationship Manager, modulo che gestisce il database centralizzato, collega e mantiene le informazioni del cliente aggiornate, Loyalty Manager, un’applicazione che gestisce le offerte e le promozioni premio per la fedeltà del cliente in tempo reale, Campaign Manager, che offre gli strumenti che creano promozioni uniche e mirate a gruppi clienti specifici, Analysis Manager, che integra dati cliente e azienda da sistemi operativi multipli, facendo creare rapporti e analisi per assistere la creazione di strategie per le campagne di commercializzazione e vendite.
