Cisco Systems ha siglato un accordo con Chordiant Software, società che si definisce sviluppatore di applicazioni di enterprise relationship management. Scopo dell’intesa è l’integrazione del software Cti (Computer telephony integration) …
Cisco Systems ha siglato un accordo con Chordiant Software, società che si
definisce sviluppatore di applicazioni di enterprise relationship
management. Scopo dell’intesa è l’integrazione del software Cti (Computer
telephony integration) con il desktop. Più precisamente, Cisco integrerà
il
software di Chordiant con il proprio sistema Icm (Intelligent contact
management), in modo da gestire l’instradamento di chiamate sulle reti di
grandi imprese distribuite sul territorio verso l’agente più opportuno
sulla base del profilo utente.
Da parte propria, Lucent Technologies ha siglato un’alleanza analoga con la
specialista di customer relationship management, Siebel Systems.
Quest’ultima dovrà migliorare il software Lucent di call center
integrandolo direttamente con le proprie applicazioni di front office.
