Technical sales manager di Ca Italia
Il ruolo del Cio è in continua evoluzione: da gestore dell’It, a controllore dei costi, a pilota dell’innovazione tecnologica e del cambiamento. La capacità di fare business è sempre più legata all’It e l’abilità di far leva sulla tecnologia come agente di trasformazione è diventato un fattore di successo. Il cambiamento verso la digitalizzazione dei processi di business, l’evoluzione della tecnologia, la pressione della concorrenza e la maggiore competenza dei clienti richiedono, infatti, ai Cio di dominare la tecnologia ma, al tempo stesso, di fare di più, meglio e con minori risorse. È, però, riduttivo concentrare tutta l’attenzione sulla tecnologia e sulla riduzione dei costi. Il Cio, in quanto responsabile della strategia dei servizi It, deve sì coniugare competenza tecnologica e comprensione del business, ma diventa realmente strategico per la propria organizzazione quando riesce anche a interpretare innovazione e business nella prospettiva della “customer experience”. Si trova in una posizione di snodo unica fra la domanda, originata dalle linee di business, la capacità di offerta di servizi It, di cui è direttamente responsabile, e il cliente, interno o esterno, che dovrà poi utilizzare tali servizi. Fra le tante possibili risposte della tecnologia a una precisa domanda interna, deve saper individuare quella che soddisferà meglio l’utente in termini di efficacia, di innovazione e di accettazione.
Il Cio, per quanto riguarda Ca, rimane sempre l’interlocutore principe per chi fornisce prodotti e servizi per l’It ma, di pari passo con la maggiore maturità delle soluzioni e delle organizzazioni e in linea con l’esigenza di maggiore attenzione verso la customer experience, occorre indirizzare un largo spettro di interlocutori, tutti in grado di influenzare la domanda di servizi It per il business: dalle “business operation” al marketing, a quelli delle risorse umane, ai responsabili finanziari. Tutti concorrono alla governance dell’organizzazione e rappresentano la domanda verso l’It cui il Cio deve poi dare risposta.
