Car World Italia ha allineato il call center al database marketing.
Car World Italia, società di distribuzione e vendita di autovetture che possiede vari centri multimarca, ha realizzato un processo di evoluzione del proprio call center con Sysman, società di Crm del Gruppo Altesys. È stato realizzato, infatti, un progetto di implementazione dei dati contenuti nel database aziendale tramite Contact Pro, la propria soluzione per il database marketing, il telemarketing e il contact management.
Oggi Car World Italia utilizza la soluzione di Sysman per le attività di outbound e di data entry. Il call Center, sotto la responsabilità di Claudia Ferrazzi, si occupa dell’aggiornamento del database aziendale, sia per la clientela sia per le attività promozionali e svolge un’attività di customer satisfaction e di telemarketing classica, utilizzando Contact Pro come database.
Il modulo di integrazione call center, inoltre, si occupa della sincronizzazione tra la parte tipicamente telefonica e quella della gestione dei dati, ossia del database marketing.
