SAP Italia rafforza la propria organizzazione con la nomina di Emanuele Ghiringhelli a Head of SAP Customer Experience (CX) Sales, affidandogli la responsabilità dello sviluppo del business Customer Experience sul mercato italiano. Nel nuovo ruolo guiderà le iniziative dedicate alle aziende che intendono trasformare la relazione con clienti e consumatori attraverso dati integrati, intelligenza artificiale e processi digitali sempre più connessi.
L’ingresso di Ghiringhelli si inserisce in una fase in cui la customer experience è diventata uno dei principali fattori di competitività per le imprese, andando ben oltre la semplice qualità del prodotto o del servizio offerto.
La Customer Experience diventa un fattore strategico
Secondo il Global Engagement Index Report promosso da SAP, l’82% dei consumatori dichiara di essere rimasto deluso almeno una volta dall’esperienza offerta da un brand, anche quando il prodotto soddisfaceva le aspettative. Inoltre, il 48% degli intervistati considera l’esperienza complessiva più importante del prodotto stesso, mentre il 60% ritiene che la notorietà del marchio non rappresenti più un elemento sufficiente per orientare le proprie decisioni d’acquisto.
Per questo motivo la Customer Experience sta evolvendo verso un modello in cui dati unificati, automazione e intelligenza artificiale consentono alle aziende di costruire relazioni più personalizzate, continue e predittive lungo l’intero ciclo di vita del cliente.
L’AI agentica al centro della strategia di SAP
Nel commentare il nuovo incarico, Ghiringhelli sottolinea come l’intelligenza artificiale agentica stia modificando profondamente il modo in cui le organizzazioni gestiscono le interazioni con clienti e consumatori.
“La Customer Experience sta vivendo una profonda evoluzione, accelerata dall’adozione dell’intelligenza artificiale agentica, che consente alle organizzazioni di passare da interazioni reattive a relazioni sempre più personalizzate, proattive e predittive. SAP affianca le imprese in questo percorso mettendo a disposizione non solo tecnologie all’avanguardia, ma anche un patrimonio unico di competenze verticali, costruito in oltre cinquant’anni di esperienza e presenza in 26 settori industriali.”
Ghiringhelli evidenzia inoltre come l’integrazione tra AI e conoscenza dei processi aziendali rappresenti il presupposto per progettare esperienze capaci di generare valore misurabile per clienti e imprese.
Un ritorno in SAP dopo Microsoft e Salesforce
La nomina segna il ritorno di Ghiringhelli in SAP dopo sei anni trascorsi in ruoli di leadership presso Microsoft e Salesforce, dove ha maturato esperienza nella trasformazione digitale e nelle piattaforme dedicate alla Customer Experience.
In precedenza aveva già costruito un lungo percorso professionale all’interno di SAP, durato tredici anni, ricoprendo incarichi di crescente responsabilità, tra cui la guida della Partner Organization e del business Midmarket come Sales Manager.
Con il nuovo incarico entra inoltre a far parte dell’Extended Leadership Team di SAP Italia.
Customer Experience e Business AI sempre più integrate
La nomina riflette la strategia con cui SAP sta integrando sempre più profondamente la Business AI nelle proprie soluzioni Customer Experience. L’obiettivo è aiutare le organizzazioni a utilizzare dati aziendali, automazione e AI per anticipare le esigenze dei clienti, personalizzare ogni interazione e creare percorsi omnicanale coerenti.
In questo scenario la Customer Experience evolve da semplice gestione dei punti di contatto a leva strategica per migliorare fidelizzazione, crescita del business e competitività, sfruttando l’integrazione tra dati, processi aziendali e capacità di intelligenza artificiale.
