La collaborazione tra OpenAI e BBVA entra in una nuova fase, con un ampliamento che punta a integrare in modo strutturale l’intelligenza artificiale nei processi chiave del gruppo bancario. L’obiettivo non è sperimentare soluzioni isolate, ma rendere l’AI uno strumento operativo quotidiano per migliorare efficienza, qualità del servizio e capacità decisionale, mantenendo al centro sicurezza, governance e responsabilità.
L’iniziativa si inserisce in una strategia più ampia di BBVA, che da anni investe nella digitalizzazione come leva competitiva, e conferma il ruolo dell’AI generativa come tecnologia abilitante per il settore finanziario, ormai matura per un’adozione su larga scala.
OpenAI e BBVA: dalla sperimentazione all’adozione diffusa dell’AI generativa
L’estensione della collaborazione segna il passaggio da una fase di test controllati a un modello di utilizzo più esteso e trasversale. L’AI viene integrata negli strumenti interni utilizzati dai dipendenti, con l’obiettivo di supportare attività come l’analisi dei dati, la redazione di documentazione, il supporto alle decisioni e la gestione delle interazioni con i clienti.
In questo contesto, i modelli di OpenAI diventano una componente della piattaforma tecnologica di BBVA, adattati alle esigenze specifiche del settore bancario. Non si tratta di soluzioni “general purpose”, ma di applicazioni contestualizzate, addestrate e governate secondo policy interne rigorose.
Efficienza operativa e qualità del servizio al centro della strategia
Uno dei pilastri della collaborazione riguarda il miglioramento dell’efficienza operativa. L’AI generativa consente di ridurre il tempo necessario per svolgere attività ripetitive o a basso valore aggiunto, liberando risorse che possono essere dedicate a funzioni più strategiche.
Allo stesso tempo, l’adozione dell’AI ha un impatto diretto sulla qualità del servizio al cliente. L’uso di strumenti intelligenti permette di fornire risposte più rapide, coerenti e personalizzate, migliorando l’esperienza complessiva senza rinunciare al controllo umano nei processi più sensibili.
Sicurezza, governance e controllo dei dati
Nel settore bancario, l’adozione dell’intelligenza artificiale è inseparabile dal tema della sicurezza. La collaborazione tra OpenAI e BBVA è strutturata per garantire che i dati utilizzati restino sotto il pieno controllo dell’istituto finanziario e non vengano impiegati per l’addestramento dei modelli al di fuori degli ambiti concordati.
La governance dell’AI è un elemento centrale del progetto. BBVA definisce regole chiare sull’utilizzo dei modelli, sui casi d’uso consentiti e sui meccanismi di supervisione, in linea con i requisiti normativi e con le aspettative di clienti e autorità di vigilanza.
Un modello di collaborazione per il settore finanziario
L’espansione dell’accordo rappresenta anche un caso di riferimento per l’intero settore finanziario. Dimostra come l’AI generativa possa essere adottata in contesti altamente regolamentati senza compromettere sicurezza, conformità e affidabilità.
“L’intelligenza artificiale deve essere uno strumento che rafforza la fiducia, non che la mette in discussione”, è il principio che guida l’approccio di BBVA, e che trova nella collaborazione con OpenAI un supporto tecnologico e metodologico.
L’AI come leva strategica di lungo periodo
Più che un progetto tecnologico, l’iniziativa va letta come una scelta strategica di lungo periodo. L’integrazione dell’AI nei processi bancari apre la strada a nuovi modelli operativi, a una maggiore capacità di adattamento e a una relazione più evoluta con i clienti.
Per OpenAI, la collaborazione con BBVA rappresenta un esempio concreto di applicazione dell’AI generativa in ambito enterprise, mentre per la banca è un passo ulteriore verso un modello di istituto data-driven, in cui l’intelligenza artificiale diventa parte integrante del modo di lavorare e di creare valore.
