Il settore assicurativo è a un punto di svolta. La nuova indagine “Innovare le assicurazioni con i pagamenti digitali”, realizzata da Adyen in collaborazione con EY, mostra come la semplicità, la flessibilità e l’esperienza utente stiano ridefinendo le strategie delle compagnie. Oggi, per conquistare Gen Z e Millennial, la chiave è un’esperienza di pagamento fluida e digitale: un fattore che pesa più della gestione dei sinistri nella scelta della polizza.
Secondo lo studio, quasi la metà degli assicuratori italiani ammette che il comparto è meno avanzato rispetto ad altri settori in tema di pagamenti digitali, ma la necessità di innovazione è più urgente che mai. La ricerca, condotta su 1.000 clienti e 100 professionisti del settore, mette in luce una verità ormai innegabile: l’esperienza di pagamento è diventata un vero fattore competitivo per le assicurazioni digitali.
Pagamenti digitali e assicurazioni: Gen Z e Millennial dettano le regole
Il comportamento dei nuovi clienti sta cambiando rapidamente. Per le generazioni più giovani, la semplicità nei pagamenti è oggi uno dei primi cinque criteri decisionali nella scelta di un’assicurazione, superando aspetti tradizionali come la gestione dei sinistri.
Secondo la ricerca Adyen-EY:
- oltre la metà dei clienti online preferisce acquistare polizze tramite canali mobile-first;
- il 60% dei giovani tra i 25 e i 34 anni è attratto da modelli assicurativi in abbonamento;
- il 65% predilige carte virtuali prepagate per evitare spese impreviste in caso di sinistro.
Si tratta di un cambiamento culturale profondo, che spinge le compagnie a rivedere processi di pagamento, modelli di servizio e interfacce digitali.
Come sottolinea Francesco Pisapia, Insurance Consulting Leader di EY Italia, “le compagnie assicurative dovrebbero cogliere l’opportunità di implementare esperienze di pagamento intuitive e flessibili per distinguersi in un mercato online sempre più affollato”.
L’innovazione nei pagamenti come leva di competitività
Negli ultimi due anni, un cliente su sei ha incontrato difficoltà di pagamento durante l’acquisto della polizza. Eppure, solo il 28% degli assicuratori ritiene che un checkout complicato danneggi l’esperienza utente.
Il divario è evidente, e riflette una percezione distorta: il 70% delle imprese del comparto considera i pagamenti un elemento operativo, ma non ancora strategico.
Secondo Gabriele Bellezze, Country Manager di Adyen Italia, “la modernizzazione dei pagamenti è una leva strategica fondamentale. Permette di ottimizzare il customer journey, migliorare la gestione dei sinistri, ridurre i costi e prevenire le frodi, rafforzando la competitività delle assicurazioni in un mercato sempre più digitale”.
Il modello proposto da Adyen mira a rendere i pagamenti assicurativi digitali un asset chiave per la crescita: sistemi più solidi e integrati offrono vantaggi che vanno dalla trasparenza alla fidelizzazione, fino al miglioramento della gestione del rischio.
Dalla tradizione all’innovazione: la trasformazione del settore assicurativo
Le assicurazioni italiane si trovano davanti a una sfida duplice: innovare senza perdere la fiducia costruita nel tempo. L’evoluzione dei pagamenti diventa così un punto di partenza per costruire esperienze più personalizzate, basate su fiducia, velocità e semplicità d’uso.
Seguendo l’esempio delle insurtech, il settore deve puntare su piattaforme capaci di semplificare i flussi, abilitare i metodi di pagamento preferiti dai clienti e garantire transazioni sicure. L’obiettivo non è solo offrire efficienza, ma creare un ecosistema che integri tecnologia, customer experience e valore aggiunto.
Come sottolinea il report, la modernizzazione dei pagamenti digitali non è un’opzione, ma un passo obbligato per la competitività del comparto.
E proprio come accade in altri settori — dal retail al fintech — il futuro dell’assicurazione sarà sempre più mobile, smart e orientato alla semplicità.
