Il costo delle relazioni è aumentato.
Un’offerta che si allarga nel tempo, specializzandosi, porta colloqui e contatti che devono essere altrettanto specializzati. Un commerciale e un partner, generici, non bastano più. Metteteci anche un utente che con il passare del tempo è diventato esperto ed esigente ed avete un quadro di quanto il costo delle relazioni possa essere cresciuto da almeno cinque anni a questa parte.
L’opinione è di Giancarlo Fabbri, Architetto delle soluzioni di Esa Software, che individua la strada dell’aggregazione delle competenze come la migliore percorribile per fornire risposte valide al flusso di comunicazione.
Per Fabbri, nell’era del Web 2.0 il primo contatto è più agevole rispetto al passato, ma solo nel senso di direzione che va dall’azienda verso l’utente. Non è altrettanto vero in senso contrario.
