Mettere il database al centro dell’azienda.
Guido Buttarelli, sales director di Altesys, società che propone soluzioni di contact center usa ciò che propone all’azienda italiana. Promuove, in sostanza una soluzione, ma anche una metodologia.
«Abbiamo messo il database al centro della nostra azienda», ci dice.
Secondo Buttarelli il processo di comunicazione non può più essere demandato alla forza vendita. L’agente deve fare il proprio lavoro e arrivare su un contatto quando è già profilato. Per far sì che ciò avvenga servono un database profilato e un contact center interno che lavora per preparare adeguatamente il terreno al lavoro di vendita.
Quello del contact center interno all’azienda, integrato con il database, è un “pallino” di Buttarelli, che ricorda come fino a pochi anni fa il call senter fosse tutto «un gran lavoro fatto con il Sirio e la matita».
Ora questo modo di lavorare non è più efficiente.
La struttura di contatto in-house, poi, ha una ulteriore valenza: può essere convogliata a gestire il flusso di comunicazione in ingresso. E lo può fare con la stessa competenza con cui gestisce l’attività di relazione verso l’esterno.
Un bel vantaggio, a patto di investire in competenze.
