NetManage propone Host Service Platform per passare alla multicanalità.
Per trasformare le applicazioni di call center in sistemi Web, multicanale e customer-oriented, sfruttando la tecnologia esistente c’è la soluzione Host Service Platform di NetManage, che raccoglie una serie di prodotti e servizi per realizzare applicazioni Web-based di contact center, ottimizzare le funzionalità dei sistemi host e implementarle in una Service Oriented Architecture (Soa).
Rispetto ai tradizionali sistemi di call center, l’adozione di nuove applicazioni di contact center comporta vantaggi che vanno dalla migliore qualità del servizio erogato in termini di efficienza e precisione delle informazioni fornite, al maggior numero di interazioni con i clienti, ai minori costi di transazione.
Le soluzioni di NetManage sono usate in Italia da Seat Pagine Gialle e CartaSì, per la trasformazione delle le proprie strutture di call center in applicazioni Web di contact center di nuova generazione.
