Ncr muoverà i primi timidi passi da vendor di data warehouse, a vendor di customer-relationship management l’anno prossimo, con un prodotto Crm (Customer Relationship Management) che unisce le tecnologie di Ncr e Ceres Integrated Solutions, soci …
Ncr muoverà i primi timidi passi da vendor di data
warehouse, a vendor di customer-relationship
management l’anno prossimo, con un prodotto Crm
(Customer Relationship Management) che unisce le
tecnologie di Ncr e Ceres Integrated Solutions,
società acquisita da Ncr ad aprile. Il prodotto si
chiamerà Ncr Crm Solution version 4, poiché è la
quarta versione della linea di prodotti Ceres. Ncr
Crm, (uno dei titoli più scioglilingua di recente
memoria), include il prodotto precedente Ncr
Relationship Optimizer e il prodotto di Ceres, Ios.
Ncr Crm 4 è costruito attorno a un nuovo motore di
regole per la comunicazione in tempo reale tra
commercianti e clienti, attraverso canali come i siti
Web, gli Atm (Automated Teller Machine) e i contact
center. Il sistema possiede una tecnologia di
rilevamento del pattern e sarà disponibile nel primo
trimestre del 2001 al costo di 150 mila dollari.
Secondo un analista di Patricia Seybold Group, questo
è un rilascio critico per Ncr, poiché è la prima volta
che la società può offrire legittimamente un prodotto
Crm, piuttosto che il proprio data warehouse Teradata.
Prima di questo annuncio, gli utenti Ncr che erano
interessati al Crm dovevano costruire applicazioni
custom sopra a Teradata. Ma il disegno più grande di
Ncr Crm può ancora essere il data warehouse Teradata
che gli sta dietro. Difatti, le società che fanno Crm
tra canali differenti necessitano di un data warehouse
heavy-duty per l’enorme numero di informazioni dei
clienti che riversano nel Web e nei call center.
