Gli installatori di condizionatori Lg beneficiano di assistenza via cellulare.
Gli installatori di condizionatori Lg hanno a disposizione un servizio di assistenza immediato realizzato da Sma Italia.
Con l’invio di un sms a un numero dedicato, specificando il codice di errore riscontrato in sede di installazione o assistenza, ricevono immediatamente la procedura di risoluzione del problema.
Sms Italia, difatti, analizza il contenuto degli sms, individua il codice errore cui gli installatori fanno riferimento e invia in tempo reale la risposta abbinata al codice specifico.
Il servizio, attivo 24 ore al giorno, allevia i volume di telefonate al centro di assistenza, con conseguente riduzione dei tempi di risoluzione dei problemi.
La scelta di Davide Caravatti, Technical Supervisor di Lg Electronics Italia, è nata dalla necessità di automatizzare laddove possibile l’attività degli installatori, che spesso si rivolgono alla casa madre per avere informazioni standard e semplici.
Sms Italia fornisce a Lg anche un servizio che permette di archiviare le transazioni effettuate al fine di creare un database utile all’azienda per ottimizzare i propri prodotti e per la profilazione dei propri utenti.
