Ales Market Research ha tagliato i costi operativi del 20% con Icona Livecare All In One.
Ales Market Research, una società italiana di ricerche di mercato, dopo aver adottato nello scorso giugno la piattaforma Livecare All In One di Icona e dopo averla utilizzata per una decina di indagini, ha realizzato un risparmio del 20% sui costi gestionali.
La società barese si occupa di ricerche di mercato con un contact center fatto da una settantina di operatori.
L’installazione di Livecare All in One ha giovato in quanto ha abilitato il sistema ad estrarre casualmente dall’elenco telefonico una serie di numeri e a comporre il numero passando le telefonate direttamente al primo operatore libero.
Precedentemente, invece, la tecnica utilizzata implicava tempistiche più lunghe in quanto prevedeva un doppio passaggio: il sorteggio del numero e l’attesa della risposta del chiamato da parte di un centralinista.
