L’Ict manager di Prima Industrie ha scelto l’assistenza remota.
Fulvio Nicoli, Ict manager di Prima Industrie, spa di Collegno (Torino) con più sedi nel mondo che produce macchine e sorgenti laser per applicazioni industriali, ha fatto implementare Livecare All in One di Icona sia per il servizio di call center, sia per quello di teleassistenza remota.
Ora l’operatore di Prima Industrie accede via Internet al pc industriale che governa la macchina in qualsiasi parte del mondo si trovi.
Con questa modalità di servizio, oggi più del 30% dei problemi di assistenza sono risolti al telefono: tramite il call center l’utente della macchina industriale viene messo in contatto con un operatore che, consultando il database del servizio di assistenza, ha a disposizione la storia completa delle macchine installate e può rispondere alle richieste.
