HelpDeskIq punta allo small business sotto Windows 2000 e 2003.
22 giugno 2004
Remedy ha annunciato la disponibilità dell’aggiornamento della propria versione di HelpDeskIq, la soluzione per il supporto utenti dedicata alle Pmi.
Installabile nel giro di un’ora, giurano i responsabili della società di Bmc, disponibile per l’utilizzo con sei versioni localizzate di Windows 2000 e 2003, fra cui quella in italiano, e al costo di 995 dollari per tecnico deputato a utilizzarla, la soluzione di help desk punta ad automatizzare ancora di più le attività di assistenza nel panorama variegato delle utenze Pmi.
Lo testimonia, per esempio, il filtro automatico delle e-mail provenienti dagli utenti, che sono categorizzate e veicolate ai tecnici deputati a trattarle sulla base di chiavi di analisi e regole di business impostate dagli amministratori di sistema.
