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Salesforce Field Service, l’assistenza sul campo diventa smart

Salesforce introduce la nuova generazione di strumenti basati sull'intelligenza artificiale per servizi di assistenza sul campo affidabili e mission-critical
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Customer service: Salesforce mette la voce dei clienti in cloud su Aws

Salesforce Service Cloud Voice ora è disponibile con Amazon Connect, il contact center in cloud di Aws per un customer service omnicanale

Salesforce e Siemens insieme sulla strada del contactless office

La combinazione della tecnologia IoT di Siemens con le soluzioni Work.com di Salesforce consentirà alle aziende di prendere decisioni in tempo reale basate su dati e creare un modello di lavoro flessibile per i processi aziendali
Salesforce Anywhere

Salesforce Anywhere, la app per la produttività nel new normal

Salesforce Anywhere è la nuova app che permette una collaborazione più efficace all’interno del mondo Salesforce. Al via a luglio il beta testing pubblico
workday

Ripresa: Workday e Salesforce unite per il ritorno sicuro in ufficio

Workday e Work.com di Salesforce si uniscono per consentire alle aziende di preparare la forza lavoro e riaprire in sicurezza le sedi
marketing

A che punto è il marketing, anche in Italia: il rapporto di Salesforce

Sesta edizione, la prima con i dati italiani, per il rapporto State of Marketing di Salesforce. Con dieci fonti dati da incrociare, prosegue la scalata dei Cmo in azienda
salesforce work.com

Salesforce in supporto della Fase 2: arriva Work.com

Salesforce ha annunciato il lancio di Work.com, ecosistema di risorse e soluzioni tecnologiche per aiutare le aziende nella fase di riapertura dal lockdown imposto dal Covid-19
AI Economist Salesforce Research

AI Economist, come Salesforce applica il machine learning all’economia

I ricercatori di Salesforce Research applicano il machine learning all’economia con AI Economist, un nuovo progetto di studio che ha come scopo quello di ottimizzare la produttività e l’eguaglianza sociale con l’intelligenza artificiale
Amazon AppFlow

Amazon AppFlow, il servizio gestito che integra i dati tra Aws e SaaS

Amazon Web Services (Aws) ha lanciato Amazon AppFlow, un servizio completamente gestito che offre alle aziende un modo semplice e sicuro per creare e automatizzare flussi di dati bidirezionali tra le applicazioni Aws e SaaS
pmi ecommerce

Salesforce: l’effetto lockdown sull’ecommerce vale il +20% a livello mondiale

Attraverso i dati di oltre un miliardo di consumatori nel mondo lo Shopping Index trimestrale di Salesforce riporta un trend di ecommerce in grande ascesa
Salesforce

Salesforce, l’Italia è leader della crescita mondiale

L'Italia è il primo paese al mondo per tasso di crescita per Salesforce e dimostra come il nostro paese sia vitale e impegnato nella customer satisfaction. Federico Della Casa racconta lo stato dell'arte italiano e globale, fra fatturato in crescita ed impegno sociale
innovazione digitale

Quale futuro per l’innovazione digitale nel manifatturiero italiano

Una ricerca di Idc e Salesforce svela il futuro dell'innovazione digitale nelle imprese italiane, fra esigenze tecnologiche, customer loyalty e difficoltà culturali
vlocity

Salesforce compra Vlocity per 1,3 miliardi di dollari

La buona penetrazione di Vlocity in settori come le utility spinge Salesforce a rafforzare ulteriormente la propria capacità di offrire soluzioni di Crm
Cloud Data Fusion

Cloud Data Fusion, integrazione dei dati senza codice per i data analytics

Google ha annunciato la disponibilità generale di Cloud Data Fusion, soluzione completamente gestita per l'integrazione dei dati senza codice
Salesforce Customer 360 Truth

Salesforce Customer 360 Truth, un ID universale per il cliente

Salesforce ha svelato Customer 360 Truth, che consente alle aziende di avere un'unica fonte di informazioni per ogni cliente attraverso il Crm
Apple Salesforce

Apple e Salesforce, insieme per fare business con le app mobile

La partnership strategica tra Apple e Salesforce sulle soluzioni per l’utenza aziendale si rinnova con app nuove e aggiornate e un nuovo SDK
Office 365 backup e recovery

Cloud Information Model: interoperabilità dei dati tra applicazioni cloud

Amazon Web Services, Genesys e Salesforce hanno unito le forze con la Linux Foundation per il data model open source Cloud Information Model (CIM)
Salesforce Einstein

Einstein Voice, l’assistente vocale di Salesforce per la customer experience

Con “Hey Einstein”, Salesforce vuole portare l’assistenza con interazione vocale nelle aziende, per la gestione di ogni customer experience
salesforce amazon

Salesforce userà l’IA di Amazon per il proprio customer service

Salesforce ha annunciato che integrerà ed offrirà Amazon Connect come parte di Salesforce Service Cloud Voice, migliorando il customer service
Salesforce Content Management System

Salesforce Content Management System, il CMS omnicanale e multidevice

Salesforce Content Management System è un CMS ibrido progettato per creare e distribuire contenuti su qualsiasi canale e device
servizi vocal Amazon

Servizi vocali, Amazon e altri brand puntano sull’interoperabilità

Amazon e altre grandi aziende hanno annunciato la nascita della Voice Interoperability Initiative, per l’interoperabilità dei servizi vocali
mondo sostenibilità mani estero startup

Salesforce fa un cloud per la sostenibilità ambientale

Integrata nella piattaforma Crm di Salesforce la soluzione cloud aiuta le aziende a fare le proprie scelte di sostenibilità per far fronte all'emergenza climatica

Salesforce crea un cloud specifico per il manufacturing

Con Manufacturing Cloud Salesforce ha realizzato una soluzione pensata per allineare team di vendita e operation delle aziende del settore manifatturiero

Il Crm al tempo di industria 4.0: fidelizzare la fabbrica

In una realtà con interventi di assistenza distribuiti e personalizzati un sistema cartaceo non è sostenibile. Con il Crm di Salesforce, in Elettric80 regnano efficienza e tempestività

Salesforce, per otto italiani su dieci la customer experience è tecnologica

Dallo State of the Connected Customer di Salesforce emerge che sette consumatori su dieci vogliono relazionarsi con aziende etiche e guardano la sostenibilità

Salesforce integra WhatsApp Business e l’intelligenza artificiale di Google

Tutto esaurito alla seconda edizione del Customer Service Summit, per un aggiornamento sulle strategie di Crm di Salesforce: l’integrazione di WhatsApp Business e i nuovi strumenti Google
Salesforce

Lutech prende Enigen e potenzia il business Salesforce

Enigen si unisce al Gruppo Lutech, che con 250 certificazioni costituisce la prima practice Saleforce 100% italiana

Crm digitale: Salesforce acquista Tableau per 15,7 miliardi di dollari

Con Tableau, Salesforce vuole diventare il punto di riferimento della customer experience personalizzata, consentendo di attingere ai dati aziendali per fare insight dettagliati e precisi

Salesforce mette la blockchain nel Crm

Per Salesforce le aziende devono poter implementare e gestire reti, flussi di lavoro, contratti e app blockchain con pochi click e senza linee di codice
marketing

Salesforce Basecamp: dal Crm al digitale la strada è aperta

Inter, Lamborghini e Nicolaus Tour (ex Valtour): esempi dell’ecosistema Salesforce, che partendo dal Crm è pronto ad affrontare la sfida di Industria 4.0

Salesforce Einstein personalizza l’intelligenza artificiale

Con la nuova versione di Einstein lo sviluppatore può creare il proprio modello di intelligenza artificiale integrandolo nella propria piattaforma Salesforce o in altra app

Per quattro consumatori su cinque l’esperienza con il servizio equivale al prodotto

Uno studio di Salesforce sul servizio ai clienti ha individuato i trend in intelligenza artificiale, competenze ed experience
Salesforce

Salesforce, al varo una Customer Data Platform di classe enterprise

Salesforce ha annunciato che l’azienda è pronta per lanciare la sua soluzione di Customer Data Platform (CDP) indirizzata ai professionisti del marketing
Salesforce

Più intelligenza artificiale per il servizio clienti in cloud

Salesforce ha varato nuove soluzioni di intelligenza artificiale e produttività per il servizio clienti con aggiornamenti alla piattaforma Service Cloud
Salesforce myTrailhead

Lavoro digitale: Salesforce reinventa la formazione aziendale

Salesforce myTrailhead è la nuova piattaforma di formazione che consente alle aziende di far crescere le competenze professionali dei dipendenti

Marketing, intelligenza artificiale già dentro le strategie

Dalla quinta edizione dello State of Marketing Report di Salesforce risulta che l’intelligenza artificiale è ormai usata da un marketer su tre

Salesforce aggiunge le funzioni vocali al Crm

Einstein Voice Assistant consentirà di dialogare con il Crm tramite Salesforce Mobile App o qualsiasi altro smart speaker, creando bot specifici

Multiutility, Hera porta la gestione clienti su Salesforce

La società del gruppo Hera che fa trattamento e recupero dei rifiuti userà Salesforce per supportare la propria forza vendita

Crm con intelligenza artificiale, Salesforce Einstein fa progressi

Service Cloud Einstein combina i dati Crm, l’intelligenza artificiale e i processi guidati, consentendo agli operatori del customer service di fornire ai clienti consigli utili istantanei

L’alleanza Google e Salesforce convince in Italia

La partnership cloud siglata lo scorso novembre comincia ad affermarsi anche in Italia. La testimonianza viene dal mondo manufacturing: Fontana Gruppo

Salesforce crea reti data driven con MuleSoft

Con un'acquisizione da 6,5 miliardi di dollari MuleSoft sarà il motore del nuovo Salesforce Integration Cloud, per consentire alle aziende di gestire qualsiasi dato, indipendentemente da dove risieda

Machine learning e chatbot per il servizio clienti delle telco

Bluewolf prova a migliorare l'esperienza che si ha con il servizio clienti degli operatori di telecomunicazione utilizzando l'intelligenza artificiale

TeamViewer vuole crescere in Italia

Teamviewer arriva alla release 12: supporto mobile per Android e Windows 10, supporto per smart tv. In arrivo anche un nuovo programma di canale

Da F-Secure una Cloud Protection per Salesforce

È attesa per il 2017 la F-Secure Cloud Protection chiamata a verificare che non vi siano contenuti malevoli nei link e nei file condivisi attraverso Salesforce

Twitter in calo mentre i pretendenti si ritirano

Scende il titolo Twitter in Borsa, mentre la lista dei pretendenti si accorcia. Al Ceo Jack Dorsey serve una strategia di lungo termine per convincere investitori e inserzionisti

Twitter, si allunga la lista dei pretendenti

Dopo le indiscrezioni di settimana scorsa, è confermata la disponibilità di Twitter a valutare ipotesi di acquisizione da parte di possibili pretendenti

Voci di vendita su Twitter

Secondo CNBC Twitter avrebbe ricevuto manifestazioni di interesse che potrebbero sfociare in una offerta di acquisto. Tra i pretendenti Google e Salesforce

Si chiama Einstein l’intelligenza Artificiale di Salesforce

Einstein Salesforce è una piattaforma di intelligenza artificiale che la società integra nelle sue soluzioni per aggiungere capacità cognitive e predittive

Accenture investe in competenze italiane

Sottoscritto un accordo per l’acquisizione di New Energy Group, per consolidare il ruolo di provider in Italia e Spagna delle soluzioni di Salesforce
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Al Salesforce Essentials Milano 2016 si pensa all’IoT

Al Salesforce Essentials Milano 2016 si profila la gestione futura del cliente. Analytics, IoT e verticalizzazioni nel piatto del leader del Crm.

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