Podcast | Customer experience: il valore della gamification
Gamification: è un termine che ricorre sempre più frequentemente, ma di cosa si tratta? Approfondiamo con casi concreti nella settima puntata del podcast CX
Podcast | Customer experience: OK, il prezzo è giusto
Il concetto di responsive selling, vendita reattiva o proreattiva, deve tenere conto del target finale come elemento imprescindibile della struttura, cioè l’acquirente.
Podcast | Customer experience: Identità, riconoscimento e trasparenza
Banking e trasformazione digitale: gli strumenti IT rendono possibile percorsi di customer experience innovativi. Il nostro podcast vede protagonista Giorgio Ponticelli, Chief Operating Officer di Satispay
Podcast | Customer experience: la centralità del dato
Dai data lake preesistenti, alla risposta che abbiamo dato alla pandemia: il customer journey ci porta a riaffermare la centralità del dato in qualsiasi iniziativa di business. A dispetto dei silos esistenti. Ne parliamo anche con Simone Pescatore, marketing manager di Bennet
Podcast | Customer experience: la cultura del tempo
Affrontiamo il tema del valore del tempo nella relazione commerciale (e umana) con il professor Emilio Bellini del Politecnico di Milano, per capire che l'ambito è più ampio, è l'experience economy
Podcast | Customer experience: il valore del brand trust
Proseguiamo il nostro viaggio a puntate nelle tecnologie che abilitano la nuova experience economy. Dopo l’empatia con il cliente, fissiamo il concetto del brand trust
Podcast | Customer experience: come si crea empatia con la tecnologia
Diamo inizio a un viaggio a puntate per conoscere le tecnologie che abilitano la nuova experience economy. Partiamo da quelle per coltivare l’empatia con il cliente, che nel 2022 non va più visto dalle aziende come un portafoglio che cammina
