"Le Pmi oggi vogliono un interlocutore unico". Così Antonio Frigerio, direttore marketing di Atlantc technologies, descrive la situazione del mercato delle piccole e medie imprese per le quali la sua società ha preparato una soluzione che rientra fra quelle proposte da "Un mondo di soluzioni", l'iniziativa avviata da Icos in partnership con una serie di società. Atlantic punta sul Crm che, secondo il direttore commerciale Ellen Conlon, "Viene oggi percepito in maniera errata. In pratica si pensa sempre al call center quando invece il Crm più che un software è una strategia". La società milanese, in partnership oltre con Icos anche con Sun e Siebel, ha realizzato così una soluzione “chiavi in mano” con un'offerta scalabile per moduli.

Il primo si occupa di Sales force automation e può essere utilizzato per la forza vendita interna ed esterna, il secondo permette la gestione di un call center per la gestione del contatto con il cliente e l'ottimizzazione dei processi di supporto e il terzo è un add on, un'aggiunta utilizzabile solo con gli altri due moduli per la gestione di campagne di marketing personalizzate attraverso diversi canali (e-mail, telefono, web, wireless, forza vendita e partner). La soluzione per l'automazione della forza vendita si compone di licenza Siebel per 15 utenti, servizi di start up chiavi in mano e sistema E280 di Sun il tutto al prezzo di 180.000 euro. La soluzione call center comprende licenza Siebel per 10 utenti, servizi di start up chiavi in mano e ssistema 280 a 170.000 euro, mentre l'add on per la gestione di campagne di marketing vale 50.000 euro e offre licenza Siebel per cinque utenti e i servizi di integrazione chiavi in mano.

"Le piccole e medie imprese - prosegue Frigerio - hanno più o meno le stesse esigenze delle grandi solo in scala più ridotta". Per questo Atlantic ha cercato un partner come Siebel ("la Ferrari del Crm") preparando una soluzione orizzontale che si adatta particolarmente ad aziende fra 40 e 170 milioni di euro di fatturato con un mese circa come tempo di implementazione.