Tag: Crm
Facebook conferma l’acquisizione di Kustomer
Faceook ha annunciato di aver raggiunto un accordo per l'acquisizione di Kustomer, un Crm SaaS innovativo incentrato sull'omnicanalità
L’integrazione dei dati di MuleSoft in Italia con Ten
Ten, società di Gruppo Lutech, diventa partner di MuleSoft per supportare le aziende clienti nell’integrazione dei dati
Salesforce Digital 360, customer engagement con un’unica fonte di informazioni
La gestione di un nuovo modo di lavorare e approcciare clienti e fornitori è una priorità per Salesforce, che annuncia la soluzione integrata cloud Digital 360
Salesforce Meetings, riunioni in cloud per vendere meglio
La pandemia Covid-19 sta proponendo importanti sfide ai reparti vendite, e per questo Salesforce presenta una nuova suite di tecnologie cloud abilitanti
Salesforce Field Service, l’assistenza sul campo diventa smart
Salesforce introduce la nuova generazione di strumenti basati sull'intelligenza artificiale per servizi di assistenza sul campo affidabili e mission-critical
Microsoft Inspire 2020: ritorno al workplace e più vendite digitali
Microsoft da un lato rilascia una soluzione Power Platform che aiuta a prepararsi per un ritorno in sicurezza ai luoghi di lavoro fisici, dall’altro supporta le aziende nel proseguire il passaggio al digital selling
Salesforce Anywhere, la app per la produttività nel new normal
Salesforce Anywhere è la nuova app che permette una collaborazione più efficace all’interno del mondo Salesforce. Al via a luglio il beta testing pubblico
Amazon AppFlow, il servizio gestito che integra i dati tra Aws e SaaS
Amazon Web Services (Aws) ha lanciato Amazon AppFlow, un servizio completamente gestito che offre alle aziende un modo semplice e sicuro per creare e automatizzare flussi di dati bidirezionali tra le applicazioni Aws e SaaS
Crm, Zendesk espande la piattaforma con le suite Support e Sales
Le nuove suite Support e Sales di Zendesk ampliano le soluzioni CRM dell’azienda con nuovi strumenti che consentono ai team di assistenza e vendita di connettersi in modo istantaneo e conversazionale con i clienti
Salesforce Customer 360 Truth, un ID universale per il cliente
Salesforce ha svelato Customer 360 Truth, che consente alle aziende di avere un'unica fonte di informazioni per ogni cliente attraverso il Crm
Apple e Salesforce, insieme per fare business con le app mobile
La partnership strategica tra Apple e Salesforce sulle soluzioni per l’utenza aziendale si rinnova con app nuove e aggiornate e un nuovo SDK
Einstein Voice, l’assistente vocale di Salesforce per la customer experience
Con “Hey Einstein”, Salesforce vuole portare l’assistenza con interazione vocale nelle aziende, per la gestione di ogni customer experience
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Customer service, da assistenza a sviluppo di business
Da service engineer ad application consultant: in Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia la funzione del customer service è passata dall’essere una funzione di servizio a una funzione di sviluppo
Salesforce Content Management System, il CMS omnicanale e multidevice
Salesforce Content Management System è un CMS ibrido progettato per creare e distribuire contenuti su qualsiasi canale e device
Data Management, i quattro elementi chiave
Cloud, consapevolezza, capacità e cultura sono questi gli elementi fondamentali per le aziende che utilizzano il data management secondo Veeam
Adobe Experience Platform, customer experience in tempo reale
Con Query Service e Data Science Workspace, Adobe Experience Platform macina dati con l'intelligenza artificiale per la personalizzazione real time
Il Crm al tempo di industria 4.0: fidelizzare la fabbrica
In una realtà con interventi di assistenza distribuiti e personalizzati un sistema cartaceo non è sostenibile. Con il Crm di Salesforce, in Elettric80 regnano efficienza e tempestività
Salesforce integra WhatsApp Business e l’intelligenza artificiale di Google
Tutto esaurito alla seconda edizione del Customer Service Summit, per un aggiornamento sulle strategie di Crm di Salesforce: l’integrazione di WhatsApp Business e i nuovi strumenti Google
Il Crm è il software business che cresce di più. Guida Salesforce
Il Crm è il principale segmento di software aziendale: secondo Gartner è cresciuto di oltre il 15% nel 2018 e vale oltre 48 miliardi di dollari
Crm multicanale in cloud alla Zoholics Conference italiana
L’appuntamento con la Zoholics conference è fissato per il 9 maggio a Milano, all’Hotel Principe di Savoia
Marketing, intelligenza artificiale già dentro le strategie
Dalla quinta edizione dello State of Marketing Report di Salesforce risulta che l’intelligenza artificiale è ormai usata da un marketer su tre
Le tecnologie per il retail intelligente parlano italiano
Il brand fashion Stefano Ricci illustra a NRF 2019 Retail’s Big Show il progetto di trasformazione digitale avviato insieme a Microsoft e a SB Soft
Crm, come implementare Pega su Google Cloud Platform
Si approfondisce l’integrazione tra la piattaforma di customer engagement Pega e Google Cloud Platform, con una guida all'implementazione
Customer experience con intelligenza artificiale, la via di Zoho
La nuova generazione della suite di customer experience all-in-one Zoho CRM Plus si basa su potenti strumenti di intelligenza artificiale e analytics
Crm con intelligenza artificiale, Salesforce Einstein fa progressi
Service Cloud Einstein combina i dati Crm, l’intelligenza artificiale e i processi guidati, consentendo agli operatori del customer service di fornire ai clienti consigli utili istantanei
Sap, nuovo Crm integrato e nuova suite di gestione dati
Sap C/4HANA è un'offerta integrata di Crm che supporta tutte le funzioni di front-office, come la protezione dei dati dei consumatori, marketing, commercio elettronico, vendite e assistenza clienti
Customer service in cerca di equilibrio fra umano e artificiale
Sono tramontati i tempi in cui il customer service serviva solamente come supporto post vendita. Nel sistema digitale ci sono i chatbot e i dispositivi connessi che scatenano le relazioni, che vanno gestite
Zia Voice, intelligenza artificiale conversazionale per le vendite
Zoho Crm ha ampliato le capacità di intelligenza artificiale con voce e chat interattive, previsione delle offerte e sentiment via emai
Italiaonline porta i sistemi Seat Pagine Gialle su Salesforce
Sostituzione di 120 applicazioni proprietarie. In prospettiva c'è l’utilizzo della piattaforma Salesforce per offrire applicazioni in cloud alle Pmi italiane
Perché il chatbot vocale deve fare parte della strategia aziendale
Qualche motivo per spiegare quanto può essere importante utilizzare chatbot vocale, dalla soddisfazione dei clienti alle interazioni fra le macchine
Crm: Covisian acquisisce Vivocha
L’operazione rientra nella strategia del gruppo italiano presieduto da Antonio Turroni tesa a sviluppare servizi ad alto valore aggiunto in ambito Crm
Zoho One, il sistema operativo per le aziende
Zoho propone una suite integrata in cloud per gestire le varie aree aziendali al prezzo di un euro per dipendente al giorno. La sede europea ad Amsterdam e sette i partner in Italia
Omnichannel e retail, percorso obbligato
Per alcuni l'approccio omnichannel nel retail è un dato di fatto, in realtà pare esserci ancora molta strada da fare. Perché il tema è comunque un "must" per qualsiasi retailer e la sua IT.
Avanade si riorganizza per seguire progetti integrati
A colloquio con Mauro Meanti, amministratore delegato di Avanade in Italia sulla nuova progettualità che vede coinvolta la società di Accenture e Microsoft
CRM + ERP in cloud: Microsoft annuncia Dynamics 365
Dynamics 365 unisce CRM ed ERP e sarà disponibile in due versioni nel corso dell'autunno. L'evoluzione di Project Madeira,
Al Salesforce Essentials Milano 2016 si pensa all’IoT
Al Salesforce Essentials Milano 2016 si profila la gestione futura del cliente. Analytics, IoT e verticalizzazioni nel piatto del leader del Crm.
CRM: OpenSymbol ha le istruzioni per l’uso
La CRM company italiana ha messo a punto una giornata formativa per affrontare customer journey e customer engagement
Avanade, 15 anni con lo sguardo in avanti
La joint venture di Accenture e Microsoft continua a crescere di oltre il 20% in Italia. Gli amministratori delegati Meanti, Purassanta e Benasso ci hanno spiegato perché.
Nuovo approccio al cliente con iNebula Contact Center
La piattaforma cloud presentata dall’azienda del gruppo Itway consente ai brand di fidelizzare in modo diverso i propri clienti. Ecco come
Run Simple, e Sap si acquista on line
Nuove offerte e opportunità di acquisto con customer experience e risultati tipici dell'app economy, a tutto vantaggio della business transformation
Migliora l’esperienza in store per i clienti di Gruppo Iperal
Intenta a creare un negozio a misura di cliente, l’insegna della Gd ha adottato la soluzione di space optimization di Axiante
Integrazione Crm per la piattaforma ZenShare di Interzen Consulting
La società di Pescara ha presentato il modulo ZenCrm, con funzionalità ripartite nelle macroaree marketing, vendite e amministrazione
Rina con Avanade nel segno di Dynamics
Nel rinnovamento della piattaforma dei sistemi It, massima attenzione sulla gestione del cambiamento
