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Crm con intelligenza artificiale, Salesforce Einstein fa progressi

Service Cloud Einstein combina i dati Crm, l’intelligenza artificiale e i processi guidati, consentendo agli operatori del customer service di fornire ai clienti consigli utili istantanei

Sap, nuovo Crm integrato e nuova suite di gestione dati

Sap C/4HANA è un'offerta integrata di Crm che supporta tutte le funzioni di front-office, come la protezione dei dati dei consumatori, marketing, commercio elettronico, vendite e assistenza clienti

Customer service in cerca di equilibrio fra umano e artificiale

Sono tramontati i tempi in cui il customer service serviva solamente come supporto post vendita. Nel sistema digitale ci sono i chatbot e i dispositivi connessi che scatenano le relazioni, che vanno gestite

Zia Voice, intelligenza artificiale conversazionale per le vendite

Zoho Crm ha ampliato le capacità di intelligenza artificiale con voce e chat interattive, previsione delle offerte e sentiment via emai

Italiaonline porta i sistemi Seat Pagine Gialle su Salesforce

Sostituzione di 120 applicazioni proprietarie. In prospettiva c'è l’utilizzo della piattaforma Salesforce per offrire applicazioni in cloud alle Pmi italiane
chatbot

Perché il chatbot vocale deve fare parte della strategia aziendale

Qualche motivo per spiegare quanto può essere importante utilizzare chatbot vocale, dalla soddisfazione dei clienti alle interazioni fra le macchine

Crm: Covisian acquisisce Vivocha

L’operazione rientra nella strategia del gruppo italiano presieduto da Antonio Turroni tesa a sviluppare servizi ad alto valore aggiunto in ambito Crm

Zoho One, il sistema operativo per le aziende

Zoho propone una suite integrata in cloud per gestire le varie aree aziendali al prezzo di un euro per dipendente al giorno. La sede europea ad Amsterdam e sette i partner in Italia

Omnichannel e retail, percorso obbligato

Per alcuni l'approccio omnichannel nel retail è un dato di fatto, in realtà pare esserci ancora molta strada da fare. Perché il tema è comunque un "must" per qualsiasi retailer e la sua IT.

Avanade si riorganizza per seguire progetti integrati

A colloquio con Mauro Meanti, amministratore delegato di Avanade in Italia sulla nuova progettualità che vede coinvolta la società di Accenture e Microsoft

CRM + ERP in cloud: Microsoft annuncia Dynamics 365

Dynamics 365 unisce CRM ed ERP e sarà disponibile in due versioni nel corso dell'autunno. L'evoluzione di Project Madeira,
Salesforce1

Al Salesforce Essentials Milano 2016 si pensa all’IoT

Al Salesforce Essentials Milano 2016 si profila la gestione futura del cliente. Analytics, IoT e verticalizzazioni nel piatto del leader del Crm.

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