Lo spiega Fulvio Re di Lexmark Italia, che indica anche le basi dei progetti e le finalità a tendere. Usabilità dei report e consulenzialità verso l’alto le chiavi di evoluzione.
Da tempo si parla di Managed Print Service, da quando diverse aziende propongono un mix di strumenti software, servizi, soluzioni e strategie personalizzate.
Ma li abbiamo capiti e ne abbiamo compresa a fondo la portata?
Secondo Fulvio Re, Marketing Manager Lexmark Italia, i servizi di stampa gestiti sono il giusto equilibrio tra prodotti, processi e persone.
Ma una cosa è sostituire i dispositivi di stampa utilizzati in azienda, un’altra è cambiare modi, processi e comportamento di stampa a cui sono abituati.
Cioè, con l’evoluzione della tecnologia anche il modo di portare servizi di stampa gestiti deve adattarsi.
All’inizio i provider di servizi di stampa gestita concentrano l’attenzione su processi di standardizzazione e consolidamento dell’ambiente di output.
Il passo successivo è l’ottimizzazione della flotta.
Poi tocca all’analisi dei processi e come tali possono essere migliorati. Per Re queste tre fasi sono le basi di ogni progetto.
Uno dei cambiamenti più decisivi per Re è stata l’integrazione dell’ottimizzazione dei processi di business nell’offerta di servizi di stampa gestiti, trend confermato da molti utenti Lexmark che hanno un contratto base e che sono pronti a compiere il passo successivo.
Questi utenti richiedono ai service provider servizi standard o soluzioni di workflow anche più avanzate, in grado di semplificare i processi che fanno parte delle proprie attività di business, sia basati su carta sia digitali.
Un’esigenza che nasce, ovviamente, dalla quantità di informazioni e documenti che l’azienda si trova a gestire.
Per Re le caratteristiche di un moderno progetto di servizi gestiti di stampa vanno oltre la fase iniziale di valutazione, gestione e ottimizzazione del processo di implementazione tradizionale: fornitori e clienti devono lavorare fianco a fianco per valutare e gestire le problematiche legate ai miglioramenti di processo e al workflow dei documenti.
Questo modo di agire aiuterebbe a superare le sfide aziendali più complesse, ottenere più risparmi e accrescere l’efficienza. E anche a fornire valutazioni ogni trimestre o in occasione di revisioni aziendali semestrali: questi report entrerebbero nel vivo delle discussioni più strategiche del management aziendale, che con la possibilità di avere una completa visibilità su questi processi, sarebbe in grado di identificare le sfide future e definire al meglio gli obiettivi di business comuni.
Portare lo sviluppo dei servizi a un livello superiore
Re osserva come gli Mps non siano più appannaggio delle grandi imprese, ma vanno bene anche per quelle medio-piccole, spesso attraverso il canale.
Ma non tutti i fornitori di servizi Mps sono in grado di estendere queste offerte nelle aree di Business Process Optimization e di Enterprise Content Management.
E qui per Re sta la differenza: si tratta di passare da un modello di collaborazione sulla sola infrastruttura hardware a una vera e propria partnership che prevede la condivisione di obiettivi e responsabilità anche sui processi di business dell’azienda, come parte integrante dell’approccio Mps.
Lexmark, allora, propone un passaggio in favore di un servizio di consulenza per l’ottimizzazione dei processi di business tramite soluzioni di gestione documentale, che permettano di risparmiare ed essere più efficienti, contemporaneamente.
In sintesi, nei prossimi anni, crescerà l’attenzione verso i servizi di stampa gestiti, in particolare con l’estensione alla Business Process Optimization.
Quale futuro
Nel momento in cui i servizi diventeranno delle commodity, la maggior parte dei provider si concentrerà sull’innovazione e l’attenzione sarà rivolta all’offerta di business transformation.
I principali fornitori di Mps continueranno a lavorare insieme ai clienti per sviluppare le proprie offerte in questo ambito, al fine di soddisfare le mutevoli esigenze.
Le realtà che potranno realmente eccellere saranno i provider in capaci di guidare lo sviluppo verso una fase più avanzata.
È importante che i fornitori di soluzioni siano in grado di articolare una strategia chiara su come supportare il business dei propri clienti su base continuativa.
Quelli che riusciranno, sia internamente sia esternamente, ad aiutarli a contenere i costi e migliorare l’efficienza, saranno quelli che avranno il miglior vantaggio sul mercato.
