La definizione degli obiettivi

Ma al dì là delle tecnologie e degli schemi, esiste una sola regola certa, ripetuta da tutte le scuole di pensiero: prima di implementare un sistema di Crm o anche di iniziare a verificarne la validità le aziende devono innanzitutto definire chiarament …

Ma al dì là delle tecnologie e degli schemi, esiste una sola regola certa, ripetuta da tutte le scuole di pensiero: prima di implementare un sistema di Crm o anche di iniziare a verificarne la validità le aziende devono innanzitutto definire chiaramente gli obiettivi, che siano di vendite, di quote di mercato o di margini. Questo è importante perché i progetti di Crm sono di natura pluriennale, anche se possono essere suddivisi in più iniziative separate, ma tra loro coordinate e soprattutto integrate.

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