Tre mesi dopo il merge con Broadbase Software, Kana Communications presenta un prodotto Crm che integra tecnologie di entrambe le società.
Kana iCare (Intelligent Customer Acquisition and Retention for the Enterprise) è voluto per permettere alle organizzazioni di sviluppare interazioni effettive con i propri clienti. Si tratta di una combinazione di differenti prodotti sia di Kana sia di Broadbase. L’integrazione delle due linee di prodotto sta procedendo secondo i piani delle due aziende. Nella suite spicca Kana ResponseIq, che integra la gestione della posta elettronica di Kana con il prodotto a base di conoscenza Broadbase Knowledge. La soluzione consente di fornire una base di informazione comune per la risposta alle richieste che provengono da tutti i canali di comunicazione. Fa parte della suite anche Kana Contact Center, che in questa versione supporta Enterprise JavaBeans e Java 2 Enterprise Edition. Tra gli altri componenti anche Kana Response, Kana Iq, Kana Icare Analytics e Kana Marketing.
