Il Web moltiplica i contatti di Compaq Emea

Trasferito sul Web tutto il supporto, i contatti al mese sono passati da 1,3 a oltre 9 milioni.

È possibile passare da 1,3
milioni di a più di 9 milioni e gestire le richieste dei
clienti 24 ore su 24, sette giorni su sette direttamente dai propri siti
Internet?
Compaq c’è riuscita. Grazie a un nuovo sistema di gestione delle
richieste di assistenza e supporto ai clienti basato sul Web, gli utenti
europei, del Medio Oriente e Africa potranno ottenere informazioni e richiedere
assistenza tecnica direttamente dalla Rete, ma anche via telefono.
L’intero
sistema elettronico di gestione delle stesse è infatti completamente
integrato all’interno dell’infrastruttura di comunicazione telefonica della
società americana, tanto che sarà possibile controllare via Web anche
l’avanzamento delle richieste sottoposte via telefono.
Clienti e partner
potranno accedere in qualsiasi momento alle informazioni tecniche e di
assistenza sui prodotti Compaq e decidere in quale momento inviare le proprie
richieste o controllarne in tempo reale lo stato di
avanzamento.

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