Il Crm «su misura» di Pat

La società italiana rilascia InfiniteCrm, un integrato modulare per fare Crm con i Web service.

Pat, azienda italiana specializzata in sistemi per la gestione delle relazioni con i clienti, ha rilasciato InfiniteCrm, soluzione di Customer relationship management di talgio enterprise indirizzata alla gestione di tutti i processi commerciali, marketing e di customer service, mediante l’integrazione in in un unico database del patrimonio informativo aziendale.


InfiniteCrm nasce dall’integrazione di CustomerAct e InfinitePortal, cioè due applicazioni della società di Montebelluna che, nel giro di qualche anno, sono state installate presso 4mila aziende, ma è stato totalmente riprogettato, con l’aggiunta di funzionalità a quelle presenti nelle soluzioni che vi sono confluite.


Pat ha sviluppato l’intera piattaforma su Microsoft.Net e la integra nell’infrastruttura aziendale tramite Web service.


Dall’esperienza sul campo, fa sapere la società, è stato tradotto nella soluzione il concetto di Lob (Line of Business), ovvero la possibilità di scegliere gli strumenti più adatti alle proprie necessità.


Per tale motivo in InfiniteCrm ci sono vari moduli: Sales force automation per la gestione delle attività e delle offerte commerciali, Customer care, per la coordinazione dei processi di interazione con la clientela, Marketing automatio, per le attività di marketing, Contact center per il monitoraggio e la gestione del call center, Customer service, che integra tutte le funzionalità presenti nella Lob Customer Care con la soluzione HelpdeskAdvanced.


Disponibili anche altri moduli opzionali, per rendere disponibili le informazioni su Microsft Outlook, per gestire le opzioni da un dispositivo mobile, per l’analisi di tutte le informazioni contenute all’interno di InfiniteCrm, per l’integrazione con le piattaforme di Cti (Computer Telephony Integration), per la ricerca di documenti e informazioni presenti nella rete aziendale, per la connessione a Web service, per la creazione di report dentro InfiniteCrm, per l’analisi e la gestione interattiva dei dati con il contributo di mappe geografiche.

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