Big Blue si accorda per collegare la suite Crm di Kana a WebSphere Commerce Suite.
Kana e Ibm hanno annunciato l’integrazione di Ibm WebSphere Commerce Suite con il prodotto Crm basato su Web di Kana. L’intento dichiarato è di di aiutare le aziende ad aumentare i servizi di interazione e personalizzazione rivolti ai clienti. Le società permetteranno agli utenti di collegare WebSphere Commerce Suite a Kana Response, un software che elabora le e-mail in arrivo; Kana Connect, un applicativo di direct marketing e a Kana Service, un prodotto per la gestione dei contact center. Kana Analytics sarà in seguito integrato con la suite commerciale. L’integrazione utilizzerà la codifica Java e quella del cliente. Si tratta della più recente collaborazione tra Kana e Ibm, che hanno annunciato un’alleanza l’agosto scorso. Come parte integrante della partnership, Kana ha adottato la tecnologia middleware di Ibm, incluso MqSeries, il database Db2 e WebSphere Application Server.
